Si vous avez des problèmes avec l'internet, vous êtes au bon endroit.
Pas d'accès à l'internet
Voici la marche à suivre:
- Eteignez votre ordinateur, débranchez votre modem par câble ainsi que le routeur WLAN (si disponible).
- Contrôlez si les appareils sont correctement liés l’un à l’autre.
- Rebranchez les appareils.
- Allumez votre ordinateur et démarrez la connexion à internet.
Veuillez nous contacter si le problème subsiste.
Pas de connexion WLAN
Procédez comme suit :
- Vérifiez le modem-câble/routeur-WLAN
Les signaux LEDs «Power» et « Online » doivent être allumés constamment. Si un des signaux LEDs clignote, il y a une erreur de transmission radio/tv et le problème de connexion n’est pas dû à la connexion WLAN. Veuillez vérifier si tous les câbles sont correctement reliés aux appareils.
- Réinitialisez le modem-câble
Pour réinitialiser le modem-câble, veuillez-vous munir d’un stylo et appuyez délicatement sur le bouton Reset durant env. 10 secondes. Les signaux lumineux LEDs s’éteindront et se rallumeront. Veuillez attendre que les signaux lumineux LEDs s’allument constamment de Power jusqu’à Online.
- Vérifiez le routeur WLAN
Vérifiez le routeur WLAN. Normalement un routeur WLAN séparé est utilisé pour une connexion Wifi. Veuillez débrancher une fois le routeur et le rebrancher. Ce procédé peut éventuellement résoudre le problème de connexion.
- Vérifiez l’ordinateur
Vérifiez si votre PC peut se connecter au routeur WLAN. Assurez-vous que votre PC ne soit pas en mode avion et que le WLAN est allumé. Redémarrez votre ordinateur.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Les Powerline perturbent le réseau domestique
Les dispositifs de communication par courant porteur en ligne (CPL), tels que les adaptateurs Powerline de Devolo, peuvent parfois perturber les modems câble (comme la Fritz!Box 6660) en raison de l’interférence des signaux, surtout parce que les deux systèmes utilisent des plages de fréquences qui se chevauchent.
Voici une explication détaillée des raisons de cette perturbation :
1. Chevauchement des plages de fréquences
Étant donné que les deux systèmes utilisent certaines des mêmes bandes de fréquences (en particulier de 2 MHz à 86 MHz), les signaux CPL peuvent interférer avec la communication du modem câble via le câble coaxial, ce qui entraîne des perturbations.
2. Interférences électromagnétiques (EMI)
Les appareils CPL envoient des signaux haute fréquence via le câblage électrique de la maison, qui n'est pas blindé comme les câbles coaxiaux. Cela peut générer des interférences électromagnétiques (EMI) qui "fuit" vers les appareils électroniques à proximité, y compris le modem câble. Même si les câbles coaxiaux utilisés par les modems câble sont blindés, l'interférence peut quand même affecter les performances du modem, en particulier si le modem et l'adaptateur CPL sont physiquement proches ou connectés au même circuit électrique.
3. Parasites électriques dans les lignes électriques
La communication par courant porteur peut également injecter des parasites dans le système électrique, ce qui peut affecter d'autres appareils connectés au même circuit électrique. Si le modem câble partage un circuit ou une prise avec l'adaptateur CPL, les parasites générés par les signaux CPL peuvent dégrader la capacité du modem à traiter les signaux propres provenant du câble coaxial, entraînant des coupures de connexion, des vitesses réduites ou un service Internet instable.
4. Inadéquation de l'impédance
La communication CPL peut affecter l'impédance du circuit électrique, ce qui peut entraîner des problèmes pour les modems câble. Le câblage domestique est principalement conçu pour une alimentation électrique de 50/60 Hz, et non pour des signaux de données haute fréquence. Les adaptateurs CPL imposent des signaux de données sur les lignes électriques, ce qui peut créer des « inadéquations d'impédance » perturbant d'autres appareils sur le même circuit.
Solutions possibles
- Séparation physique : Essayez de déplacer l'adaptateur CPL vers une autre prise électrique, de préférence sur un circuit différent de celui du modem câble.
- Utilisation de filtres : Certains dispositifs CPL sont fournis avec ou prennent en charge des filtres qui peuvent aider à réduire les interférences. Vous pouvez également essayer d'utiliser un noyau de ferrite sur le câble coaxial du modem pour supprimer les bruits haute fréquence.
- Changer la fréquence du CPL : Certains adaptateurs CPL permettent de régler la fréquence. Si possible, choisissez une bande de fréquences différente qui ne chevauche pas les fréquences DOCSIS de votre modem.
- Connexion Ethernet directe : Si possible, la connexion des appareils via des câbles Ethernet plutôt que de compter sur des adaptateurs CPL peut réduire ou éliminer ces interférences.
Les interférences entre les adaptateurs CPL et les modems câble sont un problème courant en raison de l'utilisation de signaux haute fréquence par les deux systèmes, mais des stratégies d'atténuation peuvent aider à réduire le problème.
